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浅谈老年消费群体维权问题

2019-07-12 07:02河北快3官网

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  进入二十一世纪以来,我国人口日趋老龄化,越来越多的问题日益显现。人口的老龄化除了要解决养老问题外,老年人的维权问题也要引起高度重视。大竹县地处秦巴地区欠发达地区,人口112.28万,老年人数量占比较多,60岁以上老人已达19%左右。原竹阳镇是全县经济、文化中心,居住在城镇的退休老人习惯在煌歌广场、新华广场、金利多广场、青年广场、东湖广场聚集、交流,讨论彼此对政治、经济、日常生活的看法。笔者以竹阳镇为观察点浅析老年人消费维权方面存在的问题,供领导和同志们参考,以利采取应对措施。

  一、老年人普遍面临的消费陷阱

  1、对保健用品和保健食夸张宣传。涉嫌不法经营者抓住老年人注重身体健康的心理,利用各种手段引诱消费,据不完全统计,在竹阳辖区一年之内,在商圈购买的保健商品及药品高达60多万元。

  2、虚假婚介信息吸纳老年人钱财。涉嫌不法婚介将魔爪伸向空巢老人,采取多种形式、多种渠道发布虚假信息,诱导老年人去那里找老伴、吸纳其钱财。

  3、报销投资理财项目;藏品、邮票等。打老人积蓄的主意,涉嫌不法经营者在某地以“一次性投入,定期返利”的方式,利诱老年人购买古币、古玩、集邮册等套取老人资金,过段时间就搬迁地址或者干脆失联。

  4、“四种牌”对老年人利诱。第一“利益牌”。涉嫌不法经营者一方面以送鸡蛋、面条、鞋帽等小物品,利用老年人贫图小便利心理,获取其联系方式、狂打电话,说服老年人购买产品或参加洗脑活动。另一方面免费旅游或低价旅游,利诱老年人长期消费或高额消费。第二“培训牌”。扮成专家谎称传播知识,开培训班,给老人洗脑,在涉嫌不法“会销”方式引诱消费。第三、“亲情牌”。用甜言密语与老年人拉关系,消除老年人防患意识,用小殷勤换取老年人的信任让其消费。第四、“体验牌”。以体验“高科技”产品为幌子,谜惑、诱导老年人,夸大产品的使用效果,让其购买无价保健用品或保健食品。

  5、虚构消费情形、点燃购买欲望。涉嫌不法经营者,以“真诚服务”让老年人入会,实则诱使老年人多交费。推销产品时,让“消费者”现身说法,夸大食用或使用效果,烘托消售气氛,制造供不应求的假象,诱使老年人争相购买。

  涉嫌不法经营者将老年人的信息泄露给同行,让老年人多处交费。一旦在某处留下联络方式,分布在不同地区的多个涉嫌不法经营者就纷纷打电话、引诱其去交费、入会。

  二、老年人为会么容易上当诱骗

  1、缺乏关爱。老年人完成了对子女的养育,本应享受孩子的赡养,“儿女绕膝”是每个老年人向往的幸福晚年生活。但因种种原因,子女不能24小时围绕在父母身边,无奈之下,只能用金钱或物品来代替陪伴,特别是子女离家万里谋生的空巢老人,更缺乏子女的精神关爱。

  2、惧怕衰老。老年人机体衰竭,与药物为伴本属正常,但由于他们对此缺乏正确认识,所以就乱投“医”。患有老年病的人,特别是病情复杂的老年人,渴求有一种一劳永逸的治疗措施。涉嫌不法经营者针对这种弱点做功课,夸大宣传其产品或服用的功效,夸大不用其产品或服务会产生的恶果,吓唬老年人。致使一些患有糖康病,高血压等需长期用药的老人,只吃保健品,只用保健设施而不吃不用治疗药物。老人把自己的健康不明智的委托在涉嫌不法经营者身上,对他们的信任度、依赖度甚至超过了医疗、医药。

  3、恐慌孤独。由于年老体衰,老朋友、老伴慢慢离逝,又不便和子女一起生活,老年人活动圈子变得越浅越窄,交流的对象变得越来越少,极易产生恐慌的感觉,独居单身老年人孤独的情诸无处宣泄,面临的困境更多,在这种情况下,涉嫌不法经营者的“亲情牌”如杀手锏,轻意就俘虏了老年人。

  4、认识力差。由于有些老年人丧失了学习能力,获得的信息量有限,难以把握时代脉搏,对现实生活中出现的新事物缺乏准确的判断。涉嫌不法经营者的死缠烂打和口若悬河的游说,正好钻子这个空子而让老年人轻信,而受骗上当。

  三、老年人维权为什么这样难

  在正常生活中,老年人消费维权中存在四个常见的问题,使维权难以展开。

  第一、发现难。由于老年人觉醒差,不会主动举报。执法部门从接到投诉、举报数量上看,很少有老年人主动而为,大都是由子女或家属提起,老年人只是不情愿地被动配会陈述情况。涉嫌不法经营者与执法人员玩“藏猫猫”,错开工作时间搞活动,还经常换地方。

  第二、取证难。涉嫌不法经营者在老年人面前示弱,利用老年人的同情心,让老年人配合他们逃避监管。同时,恶化执法部门形象,让老年人对执法部门产生抵触情绪。例如:当执法人员发现有涉嫌不法行为的“会销”,对老年人进行“理性思考、谨慎投入”的劝说时,老年人不但不理会,反而会像保护自己的孩子一样与执法人员争执,为不法经营者说话,充当保护伞。

  第三、定性难。涉嫌不法经营者对法律、法规研究透彻,周旋于法律、法规规制的边际。例如:夸大宣传时,只有口述,不留痕迹。无论执法人员以哪种身份进入他们的活动场地,他们都会识别出来而巧妙规避。

  第四,控制难。一是容易形成群体事件,由于老年人接收信息渠道有限,他们有“抱团取暖”观念,因此,获得信息的渠道大多来源于亲戚朋友的介绍,那么就形成了“一个老年人落入陷阱,其亲戚朋友也纷纷落阱,受害人数呈几何倍数增加而造成群体事件。二是老人警惕性差。有些主动投诉的老年人,类似问题多次上当,屡次投诉,仍不能引以为戒。三是落网老年人难以走出。涉嫌不法经营者布下落网,老年人一旦陷入,大都固执之见很难走出。例如:在维权过程中,执法人员组织人员组织调解,好不容易促成了经营者为老年人退货还款的协议,推销人员拿“亲情牌”与投诉方亲属对抗,通过向老年人送“关怀”,“痛陈经营困难”等手段,让老年人背着家属向执法人员提出改变执行或放弃维权的要求。

  四、建议及应对措施

  如果说关爱“留守儿童”是着眼于希望,那么关爱老人特别是“空巢老人”则是维护社会稳定,不容忽视的重要方面。因此,关爱老年人,让其老有所养,社会各界责无旁贷。

  1、市场监督管理部门要充分履行职责,发挥职能作用。查处虚假宣传,严格追究虚假信息发布者,经营者的责任,斩断虚假宣传的发布、传输渠道,把握、控制“会销”场所,杜绝不法或失德营销行为。

  2、部门联动解决执法死角,让老年人维权工作顺利开展。比如涉嫌洗钱、诈骗的行为,要有相关部门受理查处,追究型事责任。

  3、建立“不良营销”惩处机制。一是将法律法规不能确认为非法但失德的营销行为,界定为“不良营销”行为。二是加强宣传力度,通过多渠道将“不良营销”行为的表现形式进行公示,警示人们注意。三是纳入信用惩戒范畴,将“不良营销”行为的经营主体、自然人记入企业及个人信用受限的“不良信息”公示系统。

  4、政府建立老年人管理机构,网点设到社区。“孝道”是中华民族的传统美德,在提倡小家庭要以“孝”字当先的同时,社会大家庭更应该遵循孝道。空巢老年人年轻时为社会做出了贡献,社会理应把爱回馈给他们,甚至给予更多的关爱。所以,政府要建立专门的老年人管理机构,以多种方式、多种渠道解决老年人关爱缺失问题,以“公孝”他们解决具体困难。与此同时,要加强对老年人的教育、老年人要提高自身法律意识,风险意识,不要轻信口头宣传,警惕高息,高回报陷阱,认真考察经营资质、投资项目的真实性,理性投资,另外应留好养老钱,合理控制投资比例、切忌将全部储蓄用于投资。

  总之,建议政府成立专业的老年人维权服务中心,既能解决“老年人的困难有人帮”的现实需求,又能够有效构建起老年人与法律机构的联系机制,更好地帮助老年人提升维权意识和维权能力。大力加强老年人权益保护的宣传工作,鼓励更多社会力量参与老年人权益保护工作。(大竹县竹北乡老协 李正书)

(责任编辑:于红立)

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